Anfangs wird die Kundenzufriedenheit noch per Telefon erhoben. Seit 2001 werden die Endkunden mittels Quality-Letter über Freundlichkeit, Kompetenz, Schnelligkeit etc. der Europ Assistance-Einsatzbetreuer und Partner schriftlich befragt. Dabei lag seit Beginn der Quality-Erhebungen die schlechteste Jahres-Durchschnittsbewertung eines Befragungs-Kriteriums (nach Schulnotensystem) bei Note 1,4.
Im Durchschnitt haben uns die Kunden, denen wir geholfen haben, seit Beginn der schriftlichen Befragungen bis heute wie folgt beurteilt:
Einsatzbetreuer:
Partner:
Freundlichkeit:
1,24
Freundlichkeit:
1,27
Kompetenz:
1,37
Kompetenz:
1,26
Schnelligkeit:
1,33
Auch die Kommentare der Endkunden über uns möchten wir Ihnen nicht vorenthalten:
