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Am 1. September 1997 – nach sechs Monaten Vorbereitungszeit – werden die Telefone der Einsatzzentrale der neugegründeten Europ Assistance Österreich in Wien zum ersten Mal freigeschaltet. Die damals acht Mitarbeiter an den Telefonen nehmen die Anrufe der ersten Kunden entgegen. Nur eineinhalb Jahre später ist Europ Assistance die Nummer Eins in Österreich. Die junge Tochtergesellschaft bietet Anfang 1999 schon beinahe die gleiche Bandbreite an Dienstleistungen an, wie die anderen Europ Assistance Gesellschaften (z.B. Mobilitätsgarantien, Home-Assistance, medizinische Assistance im In- und Ausland). Auch der Innovationsgeist ist von Anfang an vorhanden: „Job Care“ heißt das erste noch nie zuvor da gewesene Produkt der Österreicher – eine „Erste Hilfe“ für Arbeitssuchende inklusive Rechtsberatung. So dauert es nicht lange, bis die anfangs noch kleine Einsatzzentrale expandiert. Nach der erst kurz zuvor geänderten Gesetzeslage war Europ Assistance Österreich einer der ersten Arbeitgeber, der für die Nachtschicht auch Frauen einsetzte.
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