Kundenzufriedenheit durch aktives Geschäftsprozessmanagement
Qualitätsmanagement & Einsatzplanung
- Laufende und softwaregestütze Dokumentation der operativen Prozesse
- Analyse und kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse
- Monatliche und langfristige Personaleinsatzplanung
- Planung von Schulungen
Kundenzufriedenheitsbefragungen & Beschwerdemanagement
- Laufende schriftliche Befragung aller Kunden zu den Serviceaspekten Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Engagement und Kompetenz des Einsatzbetreuers und der Partner mittels Quality-Letter
- Möglichkeit zu aktionsgebundenen Sonderbefragungen (auch telefonisch durch Outbound Call Center)
- Aufarbeitung und Nachverfolgung von Stellungnahmen bei Beschwerden
- Statistische Erfassung und qualitative Bewertung der Beschwerden
Aufbau und Pflege des Netzwerks
Monitoring
- Entwicklung dienstleisterspezifischer Berichte
- Kontinuierliche Beobachtung der Kundenzufriedenheitswerte auf Dienstleisterbasis
Networking
- Veranstaltung von regelmäßigen Netzwerktagungen
- Systematische Qualitätskontrollen bei den Netzwerkpartnern
Reporting
Entwicklung und Bereitstellung von Online-Reports für die Geschäftsleitung undFachbereichsleiter
- Call-Reports
- Akten-Reports
- Beschwerde-Reports
- Kontinuierliches Reporting und punktuelle Analysen für Geschäftsleitung, Vertrieb und Buchhaltung
Anlage und Pflege von Produkten
- Qualitätsprüfung der Produktunterlagen
- Definition von Aktenzeichen und Aktentypen
- Hinterlegung von Produkthinweisen und produktspezifischen Dienstleistungen
- Gewährleistung der Aktualität von Produkthinweisen, Faxen und Dokumenten
